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OFERECENDO CONVENIÊNCIA AO SEU PACIENTE
Dúvidas de WhatsApp
Em situações em que os pacientes têm dúvidas urgentes sobre seus tratamentos, prescrições ou sintomas, o atendimento humanizado por WhatsApp é perfeito porque conta com uma resposta rápida e personalizada por meio de mensagens instantâneas, pode aliviar a ansiedade do paciente e fornecer a orientação necessária de maneira imediata.
Confirmação de Presença em tempo real
O serx.app envia diariamente e de maneira automática as confirmações de presença para o agendamento via WhatsApp. Em tempo real, a sua recepcionista fica sabendo quando o paciente confirmou que virá. Contudo, não fechamos a conversa e permitimos que o paciente converse com nosso CONCIERGE o auxiliando no que ele precisar, inclusive, o conduzindo a um novo agendamento quando há desistência.
Pós-Consulta e Tratamento
No período pós-consulta, os pacientes podem ter dúvidas adicionais, necessitar de esclarecimentos sobre recomendações médicas, ou até mesmo relatar mudanças em seu estado de saúde. O atendimento humanizado por WhatsApp permite uma comunicação contínua entre o paciente e o corpo clínico, proporcionando suporte adicional, fortalecendo o relacionamento e melhorando a adesão ao tratamento.
Brasil é o país do WhatsApp, diz presidente do aplicativo à Folha de São Paulo
Segundo a entrevista da Folha de São Paulo publicado em novembro de 2023 neste endereço eletrônico, o Brasil é o terceiro maior país de usuários de WhatsApp do mundo, a Índia, o primeiro e a Indonésia, o segundo.
O último número divulgado é de 2017, quando havia 120 milhões de usuários de WhatsApp no Brasil.
ATENDIMENTO HUMANO E PERSONALIZADO PARA O BEM-ESTAR DO SEU PACIENTE E DA SUA CLÍNICA
Desmarcação
Expressamos compreensão, oferecemos alternativas, refirmamos a importância do compromisso, lembramos das políticas de cancelamento, reiteramos o contato no futuro e agradecemos desejando um exelente dia.
Remarcação
Neste caso, podemos atuar junto com as recepcionistas da sua clínica ou, se autorizado e definida as regras para agendamento, nosso concierge acessa sua agenda e realiza a marcação. Lembrando que a agenda é em tempo real, ou seja, assim que ocorre um agendamento ou qualquer mudança em outro já existente, todos os usuários conectados à agenda são atualizados imediatamente.
Convertendo dúvidas em agendamentos
Quando a clínica permite, o concierge atua também como um "braço" comercial, porque conduz o paciente que entra em contato sempre ao consultório do profissional de saúde ao qual ele está sendo atendido ou solicitou atendimento.
O responsável pelo serx.app e seus consultores
Flávio Barbosa é Doutor em Ciências Médicas pela Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (FMRP-USP).
Sócio Titular da Sociedade Brasileira de Informática em Saúde (SBIS).
Fundou a CIAware há mais de 10 anos e o produto SerX há pouco mais de 1 ano. Atualmente a CIAware está localizada no SUPERA Parque de Inovação e Tecnologia de Ribeirão Preto.
Atuou como Analista de Sistemas durante 9 anos no Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (HCFMRP-USP).
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A cada 100 pacientes por semana
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Dúvidas Frequentes
1) A customização é conforme as preferências e fluxo de trabalho da clínica?
Sim, quando houver ajustes eles poderão ser implementados após avaliação dos especialistas e aval do Product Owner ou Fundador. Essa customização poderá ser sem custo se for passível de ser aplicada em outras clínicas.
2) O software pode se integrar com outros sistemas que a clínica já utiliza, como laboratórios, sistemas de finanças, entre outros, para facilitar a troca de informações?
Sim, mas dependendo do tipo de integração pode haver a fase de análise, validação do escopo, desenvolvimento, homologação e publicação no ambiente produtivo, o que pode demorar de 1 semana a 3 meses.
3) Suporte e assistência técnica, como funcionam (qualidade do suporte oferecido pelo serx.app, para garantir que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos)?
Existem três níveis de suporte a saber: I) central de Suporte (suporte.serx.app) onde podem ser encontrados vídeos e tutoriais; II) WhatsApp dos consultores; III) Suporte remoto por meio de uma aplicação usada para essa finalidade, tal como, o AnyDesk.
4) O serx.app é fácil de ser utilizado por todos os colaboradores da clínica, evitando a necessidade de um longo período de treinamento e adaptação?
Sim, ele foi projetado para ser amigável (user friendly) e segue os seguintes princípios de design: visibilidade, feedback, affordance, consistência e restrições.
5) Quais as medidas de segurança foram implementadas para proteger as informações dos pacientes?
Bases de dados anonimizadas, cópias de segurança (backups) automáticos diários, criptografia de ponta a ponta (mesmo do WhatsApp e bancos), criptografia de arquivos e a nuvem utilizada no serx.app possui diversas certificações de segurança, entre elas a HIPAA.
6) Se atendermos 101 pacientes na semana, quanto e quando pagaremos?
A cada 100 pacientes notificados por WhatsApp na semana o valor investido é de R$ 149.90, portanto, se o centésimo primeiro paciente tiver sido notificado por whatsapp em pelo menos 2 semanas dentro do mesmo mês na próxima fatura será lançado R$ 299,80 referente aos 2 pacotes de 100 pacientes semanais.
7) Posso usar o meu próprio número de WhatsApp?
Sim, pode. Porém, para essa funcionalidade existe um custo adicional devido à alocação de recursos computacionais exclusivos para sua clínica e será necessário conceder acesso em um aparelho nosso para o envio de mensagens. Além disso, no caso de contratar o nosso CONCIERGE VIRTUAL, também será preciso adicionar um segundo aparelho no seu WhatsApp. Lembrando que você pode ter até 4 aparelhos conectados por número de WhatsApp.
Tudo em um só LUGAR
("all-in-one")
Neuro Persuasão Digital (NPD)
Ajudamos você e sua clínica a CAPTAREM MAIS PACIENTES afinando sua comunicação, cérebro "comunicando" com cérebro, realizamos diagnóstico de presença digital, consultória, mentoria e marketing digital utilizando Neuro Persuasão Digital (NPD).
Telessáude
A distância desaparece e a acessibilidade ganha um novo significado. Consultas médicas, aconselhamento especializado e monitoramento da saúde tornam-se tão próximos quanto um toque na tela. Não é apenas uma consulta virtual; é a revolução da atenção à saúde ao seu alcance.
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Inteligência Artificial (IA)
Domine o futuro - onde suas habilidades, amplificadas pela Inteligência Artificial, se tornam o alicerce de um sucesso inigualável. O amanhã é seu para comandar.
Concierge Virtual
Sua clínica não é apenas um espaço de cuidado; é um destino de bem-estar. Com o Concierge Virtual, diferencie-se ao oferecer um serviço que não apenas atende, mas excede as expectativas. NÃO USAMOS ROBÔS, nosso atendimento é humanizado com atendentes humanos e treinados para converter, engajar e encantar o seu paciente.
WhatsApp Integrado
Uma solução inovadora que coloca a conectividade no centro do cuidado, seja confirmando presença, enviando lembretes ou encantando o paciente com o Concierge Virtual. Não é preciso ter WhatsApp próprio, mas caso precise, há um custo adicional, será necessário conceder acesso em um aparelho nosso para o envio de mensagens e, no caso de contratar o nosso CONCIERGE VIRTUAL, também será preciso adicionar um segundo aparelho no seu WhatsApp.
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Prescrição Eletrônica
Elaborar sua prescrição se tornou mais fácil, segura e integrada a jornada de seu paciente, tanto usando de forma integrada e transparente a Plataforma MEMED quanto usando o seu PRÓPRIO MODELO de prescrição, ou receita.
Agendamento
Para os profissionais de saúde que valorizam cada minuto dedicado ao cuidado dos pacientes, apresentamos uma solução que transforma a gestão de consultas. Nosso serviço de agendamento foi projetado para simplificar sua rotina, permitindo que você se concentre no que faz de melhor: cuidar das pessoas. Integrado com WhatsApp, SMS e Email.
Prontuário Personalizado
É possível definir o modelo de formulário ou relatório clínico que precisar, além disso, em casos mais complexos ou específicos, nossa equipe pode informatizar o seu formulário ou integrar com outro software.
Bússola
Faça do seu consultório um modelo de excelência com indicadores e gráficos, uma bússola onde o sucesso financeiro e a qualidade do atendimento caminham lado a lado. Conquiste o controle, alcance o sucesso.
Assinatura Digital ICP-Brasil
O atendimento é gravado e disponibilizado no PEP e, assim como os documentos emitidos durante o atendimento, ele é assinado por certificado digital ICP-Brasil válido em todo território brasileiro.
A Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil viabiliza o reconhecimento irrefutável de seu titular sendo tão, ou mais segura, que assinatura em papel com reconhecimento de firma.
BirdID Grátis
O Bird ID é um Certificado Digital padrão ICP-Brasil em nuvem.
Ele dispensa o uso de mídias físicas (Token ou Smartcard), e pode ser usado diretamente no seu smartphone através do aplicativo BirdID, oferecendo mais liberdade e autonomia.
Nós oferecemos o BirdID grátis para assinantes do serx.app. Assine o serx.app e peça o seu!
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LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados é considerada desde a concepção do projeto, ou seja, seguem-se os princípios de "Privacy by Design" priorizam sempre os interesses do titular da informação.
No serx.app as informações clínicas do paciente são armazenadas em banco de dados relacional anônimo no Brasil e todos arquivos são criptados. A nuvem utilizada tem certificação HIPAA.
Portabilidade
Quase 100% de nossos clientes vieram portados de outros sistemas. A portabilidade NÃO TEM CUSTO para os novos clientes e pode consumir de 1 semana a 8 semanas dependendo do sistema e tipos de informações que se deseja portar. Lembrando que o controlador dos dados, você ou sua clínica, tem direito garantido pela LGPD a receberem do operador do seu sistema atual, em formato computável e curto espaço de tempo, todas as informações que eles operam controlados por vós.
Integrações com outros sistemas
Há diversas integrações do serx.app com outros sistemas, alguns deles: WhatsApp, BirdId, MEMED, Inteligência Artificial, Telessaúde, CFM, etc. Então, é possível integrar sistemas externos ao serx.app.
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Bônus que preparamos para você
Bônus #1 - 14 dias grátis em qualquer plano
Bônus #2 - Diagnóstico de presença digital com Neuro Persuasão Digital (NPD)
de R$ 990 por R$ 890,00
Bônus #3 - Contração anual 10% de desconto
Bônus #4 - Certificado digital BirdID grátis para uso dentro do serx.app
Ainda está com dúvida?
Entre em contato com o nosso time de consultores, para que possamos tirar todas as suas dúvidas rapidamente. Para isso, basta clicar no link abaixo e conversar via WhatsApp ou, se preferir, use o email consultor@serx.app
Os vídeos são meramente ilustrativos.